文：任苙萍 Anita Ren
當汽車製造商正在為新車配備各種先進的酷炫功能，從大觸控螢幕到語音控制、甚至是夜視功能，但《華爾街日報》新近一份報告卻顯示：許多駕駛者覺得這些技術過於複雜、不可靠，且會分散注意力。
分心、失效、訂閱，成駕駛心理障礙
尤其是，有些功能需要多次點擊螢幕，迫使駕駛員將視線從道路上移開的時候；何況在極端天氣下，部分功能可能會失效。當高科技零件損壞時，維修費用可能很昂貴。調查顯示，許多買家更喜歡簡單的按鈕和旋鈕，而不是花哨的觸控控制。
一些汽車製造商甚至重新採用了這種簡單的方法。有消息指出，歐洲法規很快將認定使用實體按鈕來執行關鍵功能的汽車，才是更安全的汽車。
另一方面，雖然加熱座椅和無線充電等技術在購車時很受歡迎，但駕駛者對附加功能和訂閱費用的接受度卻不高。有些人甚至寧可選擇購買較舊、結構較簡單的汽車。
車載科技列標配？世代想法大不同！
不過，這樣的歧見或許也和車主本身的世代背景有關。
寶獅汽車（標緻，Peugeot）的最新研究發現：老年駕駛不關心車載科技，但千禧世代卻想要更多……，揭示汽車互聯和自動駕駛功能的年齡差距。
該公司對五代人的 2,000 名駕駛員進行了調查，結果令人矚目：車載連接、自動駕駛功能和環保設計等技術驅動的功能，已然成為 Z 世代和千禧世代的首要考慮因素。
最大的差異在於「連線功能」，42% 的千禧世代和 38% 的 Z 世代駕駛者重視汽車的智慧型手機連線功能。相較之下，嬰兒潮世代只有 10%，沉默世代只有 3%。
科技設計＆永續意識，Z世代在乎！
概括來說，31% 的 Z 世代將科技列為選擇新車時的首要考慮因素，而嬰兒潮世代的比例僅為 10%。年長買家也不太可能受到車輛設計的影響，27% 的 Z 世代將車輛設計列為購買時的首要考慮因素，而嬰兒潮世代的比例僅為 12%。
順帶一提的是，環境和永續雖非所有群體在購買汽車時考慮的首要因素，但卻是 Z 世代最重視的項目之一，有 25% 的人將其列為他們最重視的新車屬性。
有趣的是，同一份研究指出：74% 的「沉默的一代」認為「永續性」在他們選擇新車時在一定程度上很重要，這一比例高於嬰兒潮和 X 世代。更有高達 75% 的 Z 世代坦白表態：他們的下一輛車將是電動車或混合動力車。
「最年輕和最年長的一代，在未來汽車的選擇都以永續性汽車為首選」，這似乎是個重要的市場訊號。
科技正在加速滲透汽車市場
雖然「科技」本身並非老年駕駛者的第一考量，但調查顯示，老年駕駛者對某些科技元素有著很強的依賴性，例如，45% 的嬰兒潮世代表示：如果沒有衛星導航軟體，他們就不會開車。
Peugeot 透露，24% 的駕駛者將 AI 助理視為一項受歡迎的新技術，在 Z 世代中這一比例更是直線上升至 46%！因此，Peugeot 已在所有最新車型配備 ChatGPT。Z 世代對於自動駕駛功能也最為熱衷，有 62% 的年輕人大表歡迎；但對嬰兒潮世代而言，只有不到 1/4 願意擁抱自動駕駛。
隨著汽車市場的演進，相關服務業的營運內容及吸客、保客策略，或許也該針對不同消費族群的需求偏好有所因應調整；而顧客關係管理（CRM）是否做得到位？往往是關鍵所在。
（原文刊載於：偉盟系統 https://www.wellan-auto.com/single-post/車載科技市場感受差很大）